Se ainda não sabiam o que era o GDPR (General Data Protection Regulation), desde a última semana que já devem estar fartos de saber desta nova lei Europeia que pretende protejar a forma como as organizações guardam e lidam com os vossos dados pessoais, após terem recebido pelo menos uns 10 e-mails sobre o assunto.
Pois é, esta nova lei entra em vigor na sexta-feira dia 25, e parece que todas as empresas só se aperceberam agora de que tinham que se preparar para o assunto, porque de repente, estão todas a enviar e-mails de última hora a tentar manter os vossos endereços de e-mail subscritos na sua base de dados. E eu sou uma delas (não da parte de só me ter apercebido agora, que já andamos a tratar das preparações na empresa à meses, que o GDPR não afecta só a base de dados de marketing, mas relativamente à parte de ter também andado a enviar esse tipo de e-mails).
Estive cuidadosamente a redigir os emails, para tentar que fossem o mais diferentes e atraentes possível. Para o primeiro fomos pelo tipo de e-mail que é curto, simples e directo, com um botão grande, e indicação do tipo de e-mails que podem continuar a esperar receber de nós. Cerca de 300 pessoas resubscreveram. Como o número foi tão baixo, no segundo e-mail que enviei, tentei uma outra alternativa e dei exemplos do tipo de emails que enviámos no passado, tais como o convite para uma festa num iate em Cannes Lions, eventos no Shard, e relatórios da indústria. Afinal, quem é que não quer ir a uma festa num iate em Cannes? Ou ir ver as vistas do Shard? Tudo bem que são eventos que decorreram no passado, e que possivelmente não vão voltar a acontecer, mas quem sabe até possamos vir a ter uns ainda mais interessantes, e se os contactos não resubscreverem, não vão ficar a saber o que é que vão estar a perder. O que acham? Resubscreviam se vos aparecesse um e-mail desse género? A mim, esse tipo de e-mail resultava concerteza. Mas parece que não resulta para a maioria. Cerca de 250 contactos resubscreveram.
Portanto, tenho um dia para resubscrever o resto dos 17,500 contactos que tenho na base de dados. Fácil? Pois é, possivelmente depois do último e-mail de amanhã devo ficar com cerca de 4% da base de dados. 4%!!! Depois de anos a fazer a base de dados crescer aos poucos e poucos, de repente, assim sem mais nem menos, esse trabalho todo vai ao ar. E é isto mesmo que todas essas empresas que vos têm enviado e-mails estão a pensar também. É péssimo para as empresas, mas eu bem sei que para o indivíduo até que lhe vai saber bem de repente ficar com a sua caixa de correio limpa de newsletters que nunca lêem. Eu própria estou a aproveitar para não me resubscrever para a maioria. Enfim, lá se vai ter que lidar com o que nos restar.
O custo de não cumprir com o GDPR é demasiado elevado para arriscar - 4% do proveito anual da empresa como multa. Pergunto-me, no entanto, se as muitas empresas Portuguesas que me mandam spam, mesmo spam a sério, a promover o tipo de coisas de que nunca demonstrei qualquer interesse em receber informação tais como máquinas para agricultura ou apartamentos no Cacém, se se vão preocupar com o GDPR ou não? Essas sim, deviam preocupar-se com o assunto porque são total invasão da minha caixa de correio e não me consigo livrar delas. Falei sobre esse tipo de emais aqui. Essas até me vai dar prazer queixar-me às entidades reguladoras do GDPR se me continuarem a enviar e-mails depois de sexta.
A sério, por vezes fico estupecta a olhar para os e-mails que recebo no meu endereço de e-mail do blog com o intuito de promover a venda de produtos ou serviços de empresas Portuguesas. Nunca utilizei esse email para me subscrever ao que quer que seja visto que o seu intuito é para o uso exclusivo do blog e para contacto com os leitores do blog. Mas o simples facto de que o tenho disponível online no meu perfil significa que as "spiders" das empresas de vendas de bases de dados que efectuam recolha de todos os e-mails disponíveis em páginas online, recolhem também o meu, e depois vendem o seu acesso a todas as empresas que os quizerem comprar.
Como trabalho em marketing, também eu envio e-mails a bases de dados, mas nunca para bases de dados de e-mails de pessoas que não têm qualquer relação ou interesse nos serviços que a minha empresa oferece, e, os e-mails que envio nunca são com o intuito de vender nada, mas serão convites para ler artigos de interesse à indústria ou convites para atenderem webinares ou eventos. Enviar e-mails a totais desconhecidos com o intuito de vender produtos é pura e simplesmente SPAM!! E custa-me acreditar como em Portugal as empresas ainda enviam tantos desse tipo de e-mails. Isso simplesmente já não acontece no Reino Unido, em França e, muito menos em países como a Alemanha ou os países Nórdicos. Quando pessoas desses países recebem qualquer tipo de email insolicitado, como são poucos os e-mails que recebem nesse sentido, dão-se mesmo ao trabalho de critícar e queixar-se às autoridades de regulação de privacidade de dados. Imagino que em Portugal as pessoas estejam tão habituadas a receber este tipo de e-mails que ninguém sequer se dá ao trabalho de queixar porque teriam que se queixar da maior parte dos e-mails que recebem nas suas caixas de correio.
Senhores e senhoras marketers das empresas Portuguesas, eu também tirei a licenciatura em Portugal e lembro-me perfeitamente de me terem ensinado nas aulas que existe uma coisa chamada e-mail marketing segmentado a audiências target. Já ouviram falar nisso, não? Então porque é que não o fazem?!? Eu trabalho em marketing e vivo no Reino Unido, portanto não tenho qualquer interesse em comprar o carro em segunda mão em Faro ou alugar um apartamento no Sobral, ou tirar um curso na área de saúde em Braga e muito menos comprar trituradores/motores de evacuação para sanitas e máquinas de lavar a preços descontados!!!! Esses emails são SPAM, SPAM, SPAM!!! E estou irritada com tantos e-mails que recebo sobre tudo e mais alguma coisa sem qualquer relevância para mim. Fico ainda mais irritada quando vejo que não têm um botão automático para me retirarem da lista de base de dados. Dizem que se eu quiser ser retirada da lista tenho que enviar um e-mail para um certo endereço de e-mail com o título "Remover" no título. Pois sabem o que acontece quando envio esses e-mails? Nada!! Claro que não acontece nada. Ninguém vai ali estar a monitorizar os e-mails todos os dias e retirar pessoas da lista manualmente. E mesmo que o façam, ao não terem um sistema de gestão de base de dados automática, o meu e-mail nunca vai ficar listado como 'black listed', logo, da próxima que voltarem a comprar o update da base de dados de e-mails totalmente aleatórios, lá o meu e-mail vai novamente e eu volto a receber e-mails sobre trituradoras para sanitas!
Faz-me rir é quando eles escrevem na nota de rodapé algo como o que a empresa OTS Seguros para carros me mandou esta semana:
"Nota: Agradecemos que nos avise se não desejar receber mais informações.
Esta mensagem está de acordo com a legislação Europeia sobre o envio de mensagens comerciais. Destina-se unicamente a clientes, potenciais clientes e parceiros e não pode ser considerada SPAM porque tem incluído contacto e instruções para remoção da nossa lista de emails. Qualquer mensagem dever estar claramente identificada com os dados do emissor e dever proporcionar ao receptor a hipótese de ser removida da lista (Directiva 2000/31/CE do Parlamento Europeu; Relatório A5-0270/2001 do Parlamento Europeu)."
"Destina-se somente a clientes, potenciais clientes e parceiros" - e eu sou qual desses? Definitivamente não sou cliente nem parceiro portanto imagino que esteja classificada na categoria de potencial cliente. E como é que me identificaram como potencial cliente? A não ser que eu seja considerada uma potencial cliente para quando eu comprar um possível carro na data em que potencialmente me mude de volta para Portugal. Ahh, se fôr esse o critério deles, então muito bem, porque significa que estão a planear a longo prazo e querem certificar-se de que eu me fico já com o nome deles em mente para daqui a uns anos quando isso talvez acontecer
"Não pode ser considerada SPAM" - epá, ainda bem que me avisaram que o vosso e-mail não pode ser considerado SPAM. Desculpem lá então. Este post é totalmente irrelevante nesse caso, visto que me avisaram que o vosso totalmente irrelevante, e insolicitado e-mail não pode ser considerado SPAM segundo uma lei que optaram por contercer. Ah, e claro, indicaram que não pode ser considerado SPAM porque me oferecem instruções para a remoção da vossa lista. Quais instruções? Não têm qualquer link para remover o meu endereço de e-mail. Ahh, referem-se à nota onde dizem que agradecem que os avise se não desejarem receber mais informações! Ainda bem que agradecem. São tão bem educados. Mas aviso para onde? Devem-se ter esquecido dessa parte da instrução.
Mas compreende-se que se tenham esquecido da instrução porque devem ter deixado o filhote fazer o e-mail e é compreensível que o filhote se tenha esquecido dos detalhes. Sim, digo o filhote, porque só mesmo uma criança é que ía colocar os erros ortográficos que o e-mail tem (eu sei que também escrevo com erros ortográficos por vezes, mas não o faria em e-mails profissionais) e formatar um e-mail da forma como este me apareceu. Olhem bem para a beleza destas cores do arco-íris. Um e-mail muito alegre que chama a atenção para todos os descontos importantes sem sobra de dúvida
E como se receber este tipo de e-mails não fosse suficiente, há também o pessoal que ADORA colocar comentários SPAM no Tuga em Londres. Primeiro houve pessoal de um restaurante em Lisboa que apanhou este post onde pedi por recomendações de restaurantes bons em Lisboa em 2007. Eles lá devem ter colocado um comentário com o link para o restaurante e devem ter tido algumas visitas para o site a partir do comentário, porque decidem fazer SPAM de comentários a sugerir o tal restaurante em tudo quanto é post! E fizeram-no durante anos! Nem estou a exagerar. Lá de vez em quando colocam novo comentário com um link para o site do seu restaurante. Comecei por apagar os novos comentários que deixavam, contactei o próprio restaurante a pedir para pararem com os posts (e-mail para o qual nunca obtive qualquer resposta) e chateei-me de tal maneira que apaguei até o post original que tinham criado. Sem problema colocarem uma vez. Teria-o deixado lá de outra forma mas os comentários aos posts não são para SPAMMERS. Não quero e não deixo que o façam. Felizmente devem ter verificado que não valia a pena e neste último ano já não têm colocado mais comentários. Ultimamente o SPAM de comentários tem mesmo sido duns tipos a anunciar oferta de empréstimos. Não sei se já têm reparado, mas nos últimos meses têm havido muitos desses comentários. Claro que assim que os vejo publicados apago-os imediatamente, mas surpreende-me como não desistem e voltam a colocar novamente. Deixem os comentários do blog em paz! Ninguém está interessado em contactar o vosso endereço de gmail para pedir empréstimos. Tem ar totalmente suspeito e aconselho vivamente a nunca ninguém contactar estes indivíduos se virem os tais comentários. Parecem ser tudo menos empréstimos de confiança.
Enfim, só queria mesmo desabafar isto tudo que me estava engasgado na garganta. Bem sei que até a mentalidade das empresas Portuguesas alterar e se aperceberem que o SPAM não os beneficia, não vão parar. Existem outras formas de aumentar as suas bases de dados com endereços de indivíduos que efectivamente têm potencial para estar interessados nos seus produtos; e existe outro tipo de comunicação via e-mail que tem mais potencial para converter indivíduos em clientes, que não e-mails intuitos à venda imediata. Até se aperceberem disso não vamos parar de receber este tipo de e-mails. Até lá, é continuar a retirar o nosso endereço de e-mail das listas e carregar no botão de SPAM, até as prácticas de forma geral, serem alteradas ou as entidades de protecção dos direitos à privacidade dos consumidores fazer algo para punir as empresas que fazem isto.
Ontem fui ao lançamento do livro "Understanding Social Media" de Damian Ryan, o autor do bestseller "Understanding Digital Marketing". Estava particularmente interessada em ir ao lançamento do livro porque este foi escrito com a colaboração de 65 outros profissionais experientes na área de social media, sendo que eu fui uma das contribuintes. É muito interessante a sensação de ver o nosso nome publicado num livro por isso gostei de ter estado presente no evento de lançamento.
Para além da apresentação do novo livro, o evento contou também com sessões tipo seminário em que, diferentes profissionais falaram sobre as tendências de social media, incluíndo representantes do Twitter, Facebook, Google e outros tantos. Achei a apresentação de Tariq Slim, o Head of Partnerships do Twitter particularmente inspiradora e, durante a sua sessão, ele apresentou-nos também um concurso que está, de momento, a ser promovido pelo Twitter. Achei a ideia do concurso minuto interessante e, como tal, resolvi partilhar aqui, caso alguns dos leitores do blog, principalmente aqueles que trabalham ou querem trabalhar na área do marketing, estejam interessados em participar.
A competição, intitulada #poweredbytweets pretende angariar as ideias mais originais que tenham como objectivos ou resolver um problema ou criar algo bonito através do Twitter. Existem prémios para as 3 melhores ideias, que irão ser postas em práctica por uma agência de criativos e irão também ser apresentadas no London Design Festival em Setembro. Os interessados podem submeter as suas ideias na página do #poweredbytweets até ao dia 5 de Junho.
Para inspirar a vossa criatividade, ficam aqui algumas ideas de sucesso que já foram criadas por empresas:
Botanicalls criou um sensor que se coloca entre a terra num vaso de plantas que consegue identificar quando a planta precisa de ser regada e, automaticamente envia um Tweet para "o dono" a indicar isso mesmo.
Surf Life Western Australia colocou um sensor no mar que envia um Tweet cada vez que um tubarão se aproxima da margem com o intuito de avisar banhistas e surfistas.
Hellman's Brazil criou uma campanha que ajuda consumidores a descobrir uma receita com os produtos que têm no seu frigorífico:
Este fim-de-semana estive presente na festa de graduação do Chartered Institute of Marketing por ter completado a minha pós-graduação em Marketing. Efectivamente já tinha terminado o curso durante o ano passado, mas como o mesmo curso começa em datas diferentes e só fazem uma festa de graduação uma vez por ano, isso significa que não apanhei a outra a tempo e, como tal só celebrei ontem. Parece-me um pouco estranho que a celebração decorra tanto tempo após o final do curso mas, este é um hábito normal por cá mesmo para os estudantes a tempo inteiro de universidades que terminam dentro do período normal. Ao contrário da minha graduação da licenciatura em Portugal, aqui foi necessário marcar bilhetes para visitantes e, apenas dois convidados por estudante eram permitidos. Além disso temos que pagar o aluguer da vestimenta apropriada para que todos os estudantes tenham uma apresentação idêntica e sejam facilmente reconhecidos. No nosso caso, como haviam dois níveis de cursos do CIM a serem oferecidos, os estudantes eram diferenciados pela côr da capa (para além da côr preta).
A ceremónia em si decorreu no Church Hall Conference Centre em Westminster que, efectivamente, era um edifício muito bonito e apropriado à celebração. Começou com a entrada dos membros do conselho do CIM que procederam a fazer um discurso relacionado com a profissão, seguido de cerca de 1 hora passada a bater palmas enquanto todos os estudantes eram chamados a palco um a um para cumprimentarem com um aperto de mão dois dos membros do conselho do CIM. Como é óbvio, a certa altura já todos estavam um pouco cansados de bater palmas mas a certa altura as palmas batem mais forte que em qualquer outra altura antes e foi porque a rapariga que subiu ao palco nessa altura era cega, o que obviamente merece um forte aplauso visto que o curso em si já é bastante difícil e ainda mais o será para quem não consegue ler tão facilmente todos os materiais necessários para estudar, ver os esquemas apresentados na aula, etc.
A ceremónia contou com mais alguns discursos e terminou com o atirar dos chapéus ao ar. Gostei da experiência.
Comecei na passada Quarta-feira um novo curso. É mais uma daquelas coisas que se tem a energia para fazer quando se começa um novo ano.
Desta vez estou a fazer o CAM do Chartered Institute of Marketing e como primeiro "T.P.C.", tivemos que criar em grupo um questionário e analisar os resultados. Como, no meu grupo está também um rapaz que trabalha para a organização We Are Waterloo, que promove a zona de Waterloo, e que de facto tinha como um dos seus próximos projectos fazer um questionário, então juntamos os dois projectos e assim, criámos um questionário que irá ter efectivamente utilidade para além de uma análise de estudo.
De tal forma é interessante para o pessoal do We Are Waterloo receber os resultados do mesmo, que eles estão a dar o prémio de uma refeição num restaurante em Waterloo no valor de £75 para uma das pessoas que preencher o questionário escolhida aleatóriamente.
Se tiverem interesse em preencher este questionário, já conheçam Waterloo e quiserem ajudarem-me a mim e ao pessoal do We Are Waterloo, podem responder ao questionário cujo link encontram nesta página do site We Are Waterloo. Apenas demora 2 minutos para responder. Obrigada em avanço.
Quando eles dao uma opiniao que, nao 'e baseada em teorias de marketing, mas sim na opiniao pessoal e tu discordas. Mais tarde o patrao, que tambem nao percebe nada de marketing, considera que essa ideia 'e muito boa e esse colega fica fixamente com um sorriso na cara a olhar para ti fixamente como quem diz "toma toma!". Arghh, HELLO?? Quem 'e que aqui tirou um curso especifico de marketing??? La porque pode parecer mais bonito de uma forma, nao significa que essa seja a melhor forma de atrair o target e passar a imagem que a empresa pretende. Arghhhhhhh. Que stress que esta gente me mete!
Pois é, possivelmente depois do último e-mail de amanhã devo ficar com cerca de 4% da base de dados. 4%!!! Depois de anos a fazer a base de dados crescer aos poucos e poucos, de repente, assim sem mais nem menos, esse trabalho todo vai ao ar. E é isto mesmo que todas essas empresas que vos têm enviado e-mails estão a pensar também. É péssimo para as empresas, mas eu bem sei que para o indivíduo até que lhe vai saber bem de repente ficar com a sua caixa de correio limpa de newsletters que nunca lêem. Eu própria estou a aproveitar para não me resubscrever para a maioria. Enfim, lá se vai ter que lidar com o que nos restar. 
